「こんなことでも、聞いて大丈夫?」住まいのことなら何でもご相談ください
目次
ポラスグループは「住まいを売って終わり」というお付き合いではなく、そこから永く、快適に住み続けていただくために、お客様との関係性を大切にしています。
ここではその想いを体現するような、ポラスでご自宅を購入されたとあるご家族と、ポラスとの25年以上にわたる関係をご紹介します。
お話を伺ったのは、村瀬さんご夫妻
出逢い
家族が増えて手狭になった家の住み替えを検討していた村瀬さん。
立地、間取りなどの点でピッタリな家が見つからず諦めかけていた頃、ポラスの分譲地見学会を見つけ立ち寄ることに。
雨の中、傘をさして販売センターから出てきたのが、営業担当の小林さんでした。
奥様：腰が低く、相談しやすい方だなというのが最初の印象でした。
その日以降、夜でもご説明にきてくれて、新居の購入まで寄り添ってもらいました。
子どもたちも担当さんが来てくれると大喜び。その様子を見ていて、人見知りの私でも担当さんへの信頼が増していきました。
メンテナンス
入居後、暮らしの中で困ったときには何でも担当営業さんに相談するようになっていた村瀬様。
ご主人：兄弟喧嘩をして壁に穴を開けたことがありましてね（笑）。担当さんに連絡をしたら、すぐメンテナンス担当の方が来てくれて、穴が空いた壁に棚を取り付けて、うまく隠してくれたんですよね。
奥様：担当さんとはLINEも交換していて（笑）。ちょっとしたことでも相談するようにしていました
リフォーム
ご主人：入居から10数年が経ち、痛みを感じるようになったので、水まわりを中心にリフォームをしてもらいました。
奥様：ウチのリフォームはもちろんでしたが、同時期に入居したご近所の家にもリフォームを勧めました。「ポラスなら、この家の図面が保存されているから、他に頼むよりも安心よ」ってね。逆に外壁の塗り替えの時には、担当さんに連絡せずに工事を進めてしまいましてね。仕上がった時に「あれ、ちょっとイメージと違うな」と思って、ポラスにお願いしなかったことを後悔したこともありました。
建て替え
それから数年して、娘さん夫婦との二世帯住宅に建替えを行うことになった村瀬さん。
奥様：娘が「どうしてもここに住みたい」という想いが強くて、新居のイメージもこだわりがあったので、ポラスの注文建築部門に相談する前に、まず担当さんに話そうと連絡しました。
ご主人：実際の計画は注文建築部門の方と進めたのですが、最初は担当さんにもご参加いただいたので、心強かったです。
建て替えた後、内装業をしている知り合いが「こんな細かな施工は自分にはできない」と言っていたのを聞いて。ポラスの施工はすごいんだなと改めて感心しましたね。
就職も！
奥様：実は息子の転職の件でも担当さんに相談しまして…。息子一家もポラスの家を購入して気に入っていましたので、担当さんに「ポラスで社員募集をしていませんか？」と、ダメもとで聞いてみたんです。
ご主人：担当さんは「昔よく一緒に遊んだ坊ちゃんを、まさか自分の会社に紹介するなんて」と驚いていました(笑)
担当さんからポラスという会社について良いところもそうでないところも包み隠さず話してもらって、息子も安心できたと思います。
おかげで息子はポラスに入社。担当さんがいる会社なら安心と、親子で喜んでいます。
家族や友人に紹介！
ご自身だけでなく、知人友人にもポラスをご紹介いただいている村瀬さん。
奥様：これまで友人や息子が家を購入するのにポラスを紹介したほか、母の自宅の売却もポラスにお手伝いしてもらいました。娘も一度は家を出ましたが「育ってきたここに住みたい!」と二世帯住宅に建て替え引越してきました。
ご主人：他にも妻は「住宅を探してる」と相談があると、すぐに勧めていますね。まるでポラスの営業みたい(笑)。自分の家に満足しているから、紹介したくなるんでしょうね。
奥様：ポラスは施工やアフターメンテナンスはもちろん、何かあればいつでも相談できる担当さんや窓口があるのがやっぱり安心。これからもいろいろとお世話になります。
担当営業 小林さんから
中央グリーン開発 小林 雄一
私たち営業は、村瀬様のようにお客様から連絡をいただけることが嬉しいんです。
どんな些細なことでも遠慮なくお気軽に担当営業へご連絡ください。
すぐに連絡がとれない場合はポラスの相談窓口、暮らしのコンシェルジュがお受けしております。
暮らしのコンシェルジュ 日野さんから
中央グリーン開発 日野 まどか
「暮らしのコンシェルジュ」は、ご入居者様専用のワンストップご相談窓口です。
24時間365日、いつでもお住まいに関するご相談を受け付けています。
スピーディな対応を心がけておりますので、ぜひお気軽にご連絡ください。
【お問合せが多い内容】
●メンテナンス
●室内リフォーム
●外壁塗装・延長保証
●お庭のお手入れ
●売却・住替え相談など
※ご返答は営業時間内の対応となります。
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